英国金融时报：苹果iPhone Duo屏幕裂纹引发强烈抗议

大型科技公司首款可折叠智能手机被曝存在缺陷，这对新任首席执行官约翰·特纳斯来说是一次挫折。

售价超过2000美元的Duo的发布，标志着苹果公司近20年历史上最大的设计变革。 © Dhiraj Singh/Bloomberg

苹果首款可折叠 iPhone 发布后不久就遭遇了挫折，一些用户反映屏幕在发布几天后就出现破裂，这种现象已被戏称为“裂纹门”。

iPhone Duo 的明显问题在社交媒体上引发了越来越大的争议，对于一家将自身声誉很大程度上寄托于硬件质量的公司来说，这是一个罕见的挫折。

这对苹果新任首席执行官约翰·特纳斯来说也是一个打击，他上个月接替了蒂姆·库克。投资者一直寄希望于特纳斯能够为苹果的产品路线图注入新的活力，他将于周一举行上任后的首次季度业绩电话会议。

苹果公司承认，在 Duo 于周五发布后，有“少量”设备出现故障。

苹果公司表示：“我们注意到少数iPhone Duo手机的内屏存在问题。如果用户遇到iPhone Duo屏幕问题，应联系AppleCare进行更换。”

过去一周，来自世界各地的多条社交媒体帖子显示，iPhone Duo 在打开时，屏幕下方约三分之二处出现了相同的水平裂缝。

虽然 Duo 的问题规模尚不清楚，“裂纹门”事件让人想起另一次 iPhone 发布失败的经历。

2010年，iPhone 4用户反映通话掉线、信号弱等问题，这一现象被称为“天线门”。苹果公司时任CEO史蒂夫·乔布斯最初将这些抱怨归咎于用户“握持方式错误”，但随后该公司免费发放了保护套。

苹果公司尚未宣布召回任何可折叠设备。对于这家历来通过服务和更换计划解决问题的公司而言，此举极为罕见。

本月发布的售价超过2000美元的Duo标志着iPhone近20年历史上最大的设计变革。苹果进军折叠屏手机市场，比其主要竞争对手三星推出首款Galaxy Fold晚了七年。

其他几款折叠屏手机也面临过可靠性问题。2019年，三星当时推出的新型显示技术就遭遇了早期问题，一些评测样机出现了屏幕破裂的情况。

特纳斯表示，苹果公司一直等待，以避免推出“廉价劣质”的设备，而是完善了打造流畅的内部显示屏和耐用铰链所需的复杂工程技术。

国际数据公司 (IDC) 副总裁 Francisco Jeronimo 表示，Duo 的问题是“即使是像苹果这样拥有工程资源和供应链纪律的公司，在可折叠设备领域也面临着陡峭的学习曲线”。

他补充说，网上关于 iPhone 屏幕破裂的报道层出不穷，“这表明铰链公差或折叠过程中屏幕支撑方式可能存在敏感点”。

三星迅速抓住这一机会，推出了一则广告，展示其更薄、更轻的设备，声称其“在可折叠设备领域领先数年”。

一位了解苹果屏幕设计和制造流程的前苹果屏幕工程师表示，最有可能的情况是，只有极少数设备存在问题，而且由于这些问题非常罕见，因此在测试过程中很难发现。“即使你一次测试1000台设备，也至少需要出现一台故障机，你才能开始追踪问题所在。”

他们补充说，问题也可能涉及制造商提供的某批有缺陷的零部件。

Duo 的早期购买者已经面临订单延迟的情况，该公司将预计交货时间推迟到明年归咎于前所未有的需求。

该组合遇到的挑战与今年早些时候 iPhone 发布时遇到的问题如出一辙。

部分购买了 iPhone 18 Pro Max 的 AT&T 用户遇到了永久性蜂窝网络中断的问题。苹果公司发布了软件修复程序，以防止该问题影响更多设备。

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